Kund*innen setzen sich mit dir manchmal bezüglich eines geplanten oder gemeinsam bearbeiteten Tests in Verbindung. Sobald du eine Kundennachricht erhältst, wird die folgende E-Mail an dich versendet:
📌 Hinweis: Sämtliche Rückmeldungen zur obigen E-Mail werden nicht an den oder die Kund*in, sondern an das Support-Team übermittelt. Klicke bitte auf „Nachrichtenbereich besuchen“, um dem oder der Kund*in direkt zu antworten.
Um dem oder der Kund*in zu antworten, besuche den in der UserTesting-Übersicht zu findenden Nachrichtenbereich.
Um sowohl für dich persönlich als auch die Kund*innen eine positive Erfahrung sicherzustellen, beachte bitte folgende Aspekte, wenn es um Antworten auf Kundenfragen geht:
- Nutze zu Kommunikationszwecken den dafür vorgesehenen Nachrichtenbereich und sorge bezüglich kürzlich bearbeiteter Tests für hinreichende Klarheit bzw. unterstützende Kommentare.
- Nutze bei der Beantwortung von Kundenanfragen den dafür vorgesehenen Nachrichtenbereich, sollten diese an der Planung zusätzlicher Sessions über die UserTesting-Plattform interessiert sein.
- Nutze zum Zwecke der Kundenbenachrichtigung den dafür vorgesehenen Nachrichtenbereich, solltest du Schwierigkeiten haben, an einer geplanten Session teilzunehmen.