Ein Live-Interview ist eine spannende Möglichkeit, unseren UserTesting-Kund*innen Feedback in Echtzeit zu geben. Am Tag deines geplanten Live-Interviews verwendest du deinen Computer, um dich über das Online-Videokonferenz-Tool Zoom mit einem oder einer Kund*in auszutauschen. Der oder die Kund*in bittet dich in der Regel darum, eine Reihe von Aufgaben zu bearbeiten, deinen Bildschirm zu teilen oder Fragen zu beantworten.
Wenn du ausgewählt wurdest, ein Live-Interview über ein Mobilgerät zu bearbeiten, dann erfährst du hier mehr.
1. Wie lange dauert ein Live-Interview?
2. Wann solltest du zu einem Live-Interview erscheinen?
3. Wie nimmst du an einem Live-Interview teil?
4. So sagst du ein Live-Interview ab
5. Hat die Absage eines Live-Interviews Auswirkungen auf deine Bewertung?
6. Warum sind wir so streng bei Absagen?
7. Was ist, wenn ich herausfinde, dass ich für die Studie nicht geeignet bin?
8. Mit wem wirst du sprechen, wenn du teilnimmst?
9. Wann sehen wir deine Webcam während eines Live-Interviews?
10. Was sehen wir, wenn du deinen Bildschirm teilst?
11. Was zeichnen wir während des Live-Interviews auf?
12. Was ist, wenn der oder die Kund*in nicht erscheint?
13. Ich habe das Live-Interview abgeschlossen. Warum zeigt meine Übersicht immer noch ein laufendes Interview an?
Anforderungen
- Für die Teilnahme an einem Live-Interview musst du ausreichend Zeit einplanen. Bitte reserviere daher nur Tests, deren Termine für dich zeitlich passen. Bitte bleibe für die Teilnahme an einem Live-Interview nicht der Arbeit fern oder verpasse einen anderen Termin.
- Eine E-Mail-Adresse. Informationen und Erinnerungen an das Live-Interview werden per E-Mail an dich gesendet. Bitte überprüfe also regelmäßig deinen Posteingang.
- Bitte lade Zoom herunter und installiere es vor deiner Session. Du musst KEIN Konto einrichten. Wenn du Hilfe benötigst, gehe bitte zu unseren Häufig gestellten Fragen: Zoom.
- Eine Webcam. Manche Kund*innen bitten dich möglicherweise, die Ansicht deiner Webcam zu teilen. Bitte bereite dich stets darauf vor, dein Gesicht zu zeigen. Wenn du deine Webcam nicht teilen möchtest, melde dich bitte nicht für ein Live-Interview an.
Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert ein Live-Interview?
Ein Live-Interview dauert 30, 60, 90 oder 120 Minuten. Wenn du dich für ein Live-Interview anmeldest, erhältst du im Erinnerungsbanner in deiner Übersicht, sowie in den Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails, Informationen zur Dauer einer Session. Bitte plane zusätzliche 15 Minuten vor dem Live-Interview ein, um alles entsprechend einzurichten.
2. Wann solltest du für dein Live-Interview erscheinen?
Du solltest dich mindestens 15 Minuten VOR Beginn des Live-Interviews für die Session bereit halten, um Zeit für eine eventuelle Fehlerbehebung und die Einrichtung zu haben. Wenn dein Live-Interview also um 11:00 Uhr beginnt, solltest du dich bereits um 10:45 Uhr verbinden.
Sobald dein Live-Interview bestätigt ist, erhältst du eine E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Erinnerung für dein Live-Interview, dessen Termin du am besten in deinen Kalender einträgst.
3. Wie nimmst du an einem Live-Interview teil?
Um mit deinem Computer an einem Live-Interview teilzunehmen, klicke bitte in deiner Übersicht auf den Button „Interview beitreten“. Dieser Button erscheint 15 Minuten vor deiner geplanten Startzeit.
Für die Teilnahme an einem Live-Interview auf einem Mobilgerät tippe bitte in deiner Erinnerungs-E-Mail auf deinem Mobilgerät auf den Button „Interview beitreten“. So gelangst du zu einem Tutorial, das dir dabei hilft, alles für dein mobiles Interview einzurichten. Danach wirst du zu einer Seite weitergeleitet, von der aus du dem Interview beitreten kannst.
Um mehr über Live-Interviews auf Mobilgeräten zu erfahren, klicke bitte hier.
4. So sagst du dein Live-Interview ab
Um dein Live-Interview abzusagen, verwende bitte mindestens 24 Stunden vor der geplanten Uhrzeit den Absage-Link unter deiner geplanten Session in deiner Übersicht.
5. Hat die Absage eines Live-Interviews Auswirkungen auf deine Bewertung?
Wenn du uns fristgerecht benachrichtigst (24 Stunden vorher oder früher), hat eine Absage keinen Einfluss auf deine Bewertung. Wenn du einem geplanten Live-Interview hingegen unentschuldigt fernbleibst oder zu spät absagst, erhältst du eine Bewertung mit 1 Stern.
6. Warum sind wir so streng bei Absagen?
Live-Interviews zu koordinieren und zu planen, nimmt eine Menge Zeit in Anspruch. Der oder die Kund*in hat innerhalb eines arbeitsreichen Tages extra Zeit eingeplant, um sich dein Feedback anzuhören. Wenn du weniger als 24 Stunden vor deiner Session absagst, bleibt nicht ausreichend Zeit, eine*n andere*n Testteilnehmer*in zu finden und dies kann zu Projektverzögerungen aufseiten der Kund*innen führen.
7. Was ist, wenn ich herausfinde, dass ich für die Studie nicht geeignet bin?
Sage dein Live-Interview ab. Wenn du an einer Live-Konversation teilnehmen, für die du sich nicht qualifizieren, ist dies eine Zeitverschwendung für du und den Kunden. Ihre Zahlung kann auch storniert werden (wenn du ursprünglich zur Zahlung berechtigt waren).
8. Mit wem wirst du sprechen, wenn du teilnimmst?
Du sprichst in der Regel direkt mit dem oder der Kund*in. Es können zusätzlich auch Kolleg*innen oder User Researcher als Beobachter*innen an der Session teilnehmen. Wenn du dich verbindest, bereite dich darauf vor, dass diese möglicherweise schon online sind.
9. Wann sehen wir deine Webcam während eines Live-Interviews?
Abhängig von deinen Zoom-Einstellungen schaltet sich deine Webcam eventuell sofort ein, wenn du dem Meeting beitrittst. Stell dich also darauf ein, bevor du dem Meeting beitrittst und achte darauf, dass nichts im Kamerafeld erscheint, das nicht aufgezeichnet werden soll.
📌 Hinweis: Um deine Einstellungen so zu aktualisieren, dass deine Webcam standardmäßig „aus“ ist, wenn du einem Meeting beitrittst, gehe bitte in den Video-Tab deiner Präferenzen oder Einstellungen und kreuze das Kästchen neben „Deaktiviere mein Video, wenn ich an einem Meeting teilnehme“ an.
10. Was sehen wir, wenn du deinen Bildschirm teilst?
Sobald du deinen Desktop-Bildschirm teilst, können wir sehen, was auf deinem primären Monitor angezeigt wird. Das kann deinen Desktop, Symbole auf deinem Desktop und alle Programme oder Dateien umfassen, die auf deinem Bildschirm geöffnet sind. Auf einem Mobilgerät werden möglicherweise dein Bildschirm, geöffnete Apps und alle Symbole, die darauf angezeigt werden, aufgezeichnet.
Bitte achte darauf, vertrauliche Informationen oder Fenster zu schließen oder zu minimieren, bevor du deinen Bildschirm teilst. Bitte lasse während einer Session keine Informationen geöffnet, die nicht aufgezeichnet werden sollen.
11. Was zeichnen wir während des Live-Interviews auf?
Bevor du einen Live-Interview-Test annimmst, musst du den folgenden Screeningfragen zustimmen:
Deine Webcam-Ansicht und die stattfindende Konversation werden aufgezeichnet. Wenn der oder die Kund*in darum bittet, wird dein Bildschirm möglicherweise auch aufgenommen.
📌 Hinweis: Wenn du mit einem Zoom-Account angemeldet bist, wird der mit diesem Konto verbundene Name in der Aufzeichnung angezeigt. Klicke bitte hier, um zu erfahren, wie du deinen Zoom-Profilnamen bearbeiten kannst. Um deine Privatsphäre zu schützen, bitten wir dich, nur deinen Vornamen oder deinen UserTesting-Benutzernamen zu verwenden, da der oder die Kund*in (sowie alle anderen Personen, mit denen der oder die Kund*in die Aufzeichnung teilt) diesen sehen kann.
12. Was ist, wenn der oder die Kund*in nicht erscheint?
Wenn der oder die Kund*in nach 10 Minuten nicht erscheint, setze dich bitte über dieses Formular mit unserem Support in Verbindung.
13. Ich habe das Live-Interview abgeschlossen. Warum zeigt meine Übersicht immer noch ein laufendes Interview an?
Um ein Live-Interview zu beenden, klicke im Zoom-Interface auf den roten „Verlassen“-Button. Wenn nicht die gesamte für das Live-Interview geplante Zeit in Anspruch genommen wurde, siehst du möglicherweise eine Nachricht in deiner Übersicht, dass das Interview noch läuft.
Wenn das Gespräch mit dem oder der Kund*in beendet ist, klicke auf den roten Button zum Verlassen des Interviews, um dein Interview zu beenden. Wenn du das Interview aus irgendeinem Grund erneut aufrufen musst, klicke auf den blauen Button zum erneuten Beitreten des Interviews.
Nachdem du auf den Button zum Verlassen des Interviews geklickt hast, siehst du eine Bestätigungsnachricht, die dich fragt, ob du das Interview wirklich verlassen willst. Ein Klick auf den roten Button zum Verlassen führt dich zurück zu deinem Test-Feed. Achte also bitte darauf, nur auf diese Schaltfläche zu klicken, wenn dein Gespräch mit dem oder der Kund*in wirklich beendet ist.