Eine Anleitung zur Installation findest du hier.
Einen Test beginnen
Sobald du einen Test angenommen hast und auf „Rekorder starten“ in deiner Übersicht klickst, sollte ein Popup-Fenster erscheinen, das dich auffordert, deinen Bildschirm zu teilen. Wenn du mehrere Monitore nutzt, achte darauf, den Bildschirm auszuwählen, auf dem UserTesting in deinem Browserfenster geöffnet ist.
Sobald du einen Bildschirm zum Teilen ausgewählt hast, sollte in der oberen rechten Ecke des Browserfensters ein Aufgaben-Widget erscheinen.
📌 Hinweis: Unten im Browserfenster erscheint ein kleines Banner, das dich daran erinnert, dass UserTesting deinen Bildschirm mit der Aufzeichnungs-Software teilt. Wenn du auf Teilen beenden klickst, wird der Test automatisch beendet. Wenn du das tust, können wir deine Zeit nicht vergüten. Bitte klicke stattdessen in diesem Banner auf Verbergen, damit du die ganze Webseite oder App des bzw. der Kund*in siehst.
Vor jedem Test hast du die Möglichkeit, ein Tutorial zur Verwendung des Browser-Rekorders durchzugehen. Denke daran, dass du die Aufgabenstellungen mit dem Pfeilsymbol auf- und zuklappen kannst.
Du kannst auch das Aufgaben-Widget verschieben, falls es etwas auf deinem Bildschirm überdeckt. Um dies zu tun, halte den Ziehpunkt gedrückt, um ihn in eine andere Ecke deines Browserfensters zu ziehen.
Im Anschluss an das Tutorial erscheint ein Bildschirm für den Mikrofontest. Du kannst nicht fortfahren, bevor der Rekorder nicht überprüft hat, dass dein Audio laut genug ist. Achte bitte darauf, dein Mikrofon einzustecken, BEVOR du den Rekorder startest, um Fehler zu vermeiden. Klicke auf „Nächster Schritt“ auf diesem Bildschirm, sobald der Button aktiviert ist.
📌 Hinweis: Behalte während des gesamten Tests die Audioanzeige im Auge, um sicherzustellen, dass sich die Mikrofonbalken bewegen.
Lies dir die Erinnerungen auf dem folgenden Bildschirm durch und behalte sie während der Durchführung des Tests im Hinterkopf.
Durch einen Test navigieren
Nachdem du mit der Aufzeichnung begonnen hast, wird die Test-Webseite automatisch geladen und das Aufgaben-Widget erscheint in der oberen rechten Ecke deines Browserfensters.
Zunächst wirst du das Szenario für den Test sehen. Das Szenario gilt für den gesamten Test und soll dir helfen, dich in diesem Test in die Zielkunden*innen hineinzuversetzen. Wenn das Szenario zum Beispiel vorgibt: „Stell dir vor, du willst einen Urlaubs-Sweater für deinen Hund kaufen“, gib dein Bestes, dir vorzustellen, dass du wirklich einen Sweater für deinen Hund kaufen willst, auch wenn du möglicherweise gar keinen Hund hast.
Nachdem du das Szenario durchgelesen und verstanden hast, klicke auf Start. Du wirst zur ersten Aufgabe geleitet.
In den Aufgabenanweisungen oben rechts findest du die Testanweisungen und die Aktionen, die du beim Durchstöbern der Webseite ausführen solltest. Bitte lies dir jede Aufgabe sorgfältig durch und achte darauf, dass du die Aufgabe vollständig und wie gefordert bearbeitest.
Wenn du bereit bist, die Aufgabe zu beginnen, klicke auf „Diesen Schritt beginnen“. Auf diese Weise werden die Aufgabenanweisungen minimiert, damit du die vollständige Kunden-Webseite siehst. Wenn du dir die Aufgabenstellung erneut anschauen möchtest oder bereit bist, mit der nächsten Aufgabe fortzufahren, klicke bitte auf das Pfeilsymbol. Wenn du die Aufgabe beendet hast, klicke auf „Nächster Schritt“.
📌 Hinweis: Stelle sicher, dass du einen ruhigen Ort findest, an den du dich für die Dauer des Tests zurückziehen kannst. Wenn du während einer Aufzeichnung unterbrochen wirst, klicke auf den Pause-Button im Rekorder und kehre zur Session zurück, wenn du dich wieder konzentrieren kannst. Es ist hilfreich, kurz anzusprechen, warum du auf Pause gedrückt hast, sobald du die Session wieder aufnimmst.
Ein Problem melden
Wenn du während eines Tests nicht weiterkommst und entweder eine Aufgabe nicht lösen kannst oder dir nicht sicher bist, was du als nächstes tun sollst, klicke auf das ? -Symbol. Auf diese Weise wird ein Fenster geöffnet, in dem du auswählen kannst, welches Problem du gerade hast. In den meisten Fällen öffnet sich ein weiteres Fenster, in dem du gebeten wirst, dein Problem zu beschreiben, und du wirst folglich vom Test freigestellt. Dein Problembericht wird an unser Supportteam gesendet und der oder die Kund*in des Tests wird ebenfalls benachrichtigt.
Wenn sich die Webseite des oder der Kund*in nicht automatisch öffnet, klicke auf das ? -Symbol und navigiere dann zu der Option Die Webseite oder App hat sich nicht geöffnet. Du kannst entweder auf die bereitgestellte URL klicken oder sie in deine Browserleiste einfügen.
Ich habe meinen Test beendet. Und was jetzt?
Sobald du die letzte Aufgabe deines Tests bearbeitet hast, wird dir eine Aufgabe angezeigt, die dich fragt, ob du noch irgendwelche abschließenden Gedanken hast. Dies ist eine Gelegenheit, deine Gedanken kurz zu wiederholen, zusammenzufassen, was du gesagt hast und letzte Anmerkungen zu machen. Klicke dann auf „Aufzeichnung beenden“, um deine Aufzeichnung zu beenden und den Upload-Prozess zu starten.
📌 Hinweis: Du wirst möglicherweise gebeten, bis zu vier schriftliche Fragen bezüglich deiner Erfahrung beim Durchstöbern der Webseite zu beantworten. Da die Aufzeichnung an diesem Punkt angehalten wurde, musst du in diesem Teil deine Gedanken nicht laut aussprechen.
Nachdem du deine schriftlichen Antworten gesendet hast, erscheint das Fenster zum Hochladen. Achte darauf, dieses Fenster nicht zu schließen, bevor du dazu aufgefordert wirst, ansonsten verlierst du möglicherweise dein Video. Wenn dein Video erfolgreich hochgeladen wurde, erscheint eine Meldung, die dir mitteilt, dass du das Upload-Fenster jetzt schließen und zu deiner Übersicht zurückkehren kannst.
📌 Hinweis: Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis dein Video vollständig hochgeladen ist, insbesondere bei längeren Tests oder Tests mit Gesichtsaufzeichnung . Wenn das Hochladen länger als zwei Stunden dauert und dein Video im Tab mit deinen „Bearbeiteten Tests“ nicht erscheint, setze dich bitte hier mit unserem Team in Verbindung.