Häufig gestellte Fragen: UserTesting-Browser-Rekorder – Support-Center für Testteilnehmer*innen

Windows

Mac

Kopiere und füge den Link „chrome://help/“ in die Adressleiste deines Browsers ein.
Wenn du eine ältere Version von Chrome verwendest, kannst du diese auf der Ergebnisseite aktualisieren.
Weitere Informationen dazu erhältst du hier.

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Wenn du einen Test akzeptierst, der eine Erweiterung erfordert, siehst du einen Button, der dich anweist, diese zu installieren, gefolgt von einem Systemdialog, um die Erweiterung hinzuzufügen.
Detaillierte Anweisungen findest du hier.

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Kopiere und füge den Link „chrome://extensions“ in die Adressleiste deines Browsers ein und suche nach der UserTesting-Erweiterung.
Klicke auf den Button „Entfernen“, um die Erweiterung zu entfernen.

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Wenn du die Anweisung erhältst, deinen Bildschirm zu teilen, wähle den Bildschirm aus, auf dem sich die UserTesting-Webseite befindet.

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Kontaktiere das Support-Team , damit wir der Sache nachgehen können.
Aktuell ist es nicht möglich, einen Upload für Tests, die den Browser-Rekorder verwenden, neu zu starten.

Starte den Google Chrome Browser erneut.
Deinstalliere und installiere den UserTesting-Browser-Rekorder neu. Du kannst ihn hier neu installieren.
Achte darauf, dem UserTesting-Browser-Rekorder den Zugriff auf dein Mikrofon zu gewähren. Mehr dazu erfährst du hier.
Wenn das Problem auf diese Weise nicht gelöst wird, sende uns bitte Screenshots und eine Beschreibung der Aktionen, die du durchgeführt hast.
- So erstellst du einen Screenshot auf Windows oder Mac.

Was passiert, wenn ich auf „Freigabe stoppen“ drücke?

Dein Video wird nicht mehr aufgezeichnet und dein Test wird abgebrochen. Auf diese Weise wird dein Test nicht abgeschlossen.
Bitte klicke nicht auf diesen Button, es sei denn, du möchtest den Test wirklich abbrechen.
Klicke stattdessen auf den Button „Verbergen“, um diese Nachricht zu verwerfen.

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Wenn du bereit bist, den Test zu beginnen, sorge bitte dafür, dass du dich an einem ruhigen Ort befindest.
Wenn du ein externes Mikrofon verwendest, achte darauf, es einzustecken, bevor du den Test beginnst. (Du erhältst eine Fehlernachricht, wenn kein Mikrofon erkannt wird.)
Deaktiviere alles, was den Aufzeichnungsprozess stören könnte, einschließlich Ad-Blocker, Firewalls oder Antivirus-Software.
Es ist ratsam, darüber hinaus auch alle anderen Apps, Programme oder Webseiten zu schließen, die im Hintergrund laufen, bevor du beginnst.
Achte darauf, dass sich dein Browser nicht im Vollbildmodus befindet.
Schließe alle Tabs oder Hintergrund-Materialien, von denen du nicht möchtest, dass sie aufgezeichnet werden.
Wenn weiterhin Probleme mit dem Installationsprozess auftreten, aktualisiere deinen Browser oder schließe und starte ihn erneut. Wenn dies nicht funktioniert, versuche, den Rekorder zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.

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