Häufig gestellte Fragen: Probleme beim Hochladen

Möglicherweise wird manchmal ein Test nicht erfolgreich hochgeladen. Wir können verstehen, dass das frustrierend sein kann, aber es gibt Dinge, die du tun kannst, um sicherzustellen, dass deine Tests erfolgreich auf unser System und die Übersicht der Kund*innen hochgeladen werden. 

Warum erscheint mein Test nicht unter „Bearbeitete Tests“?

Warum lässt sich mein Computer-Test nicht hochladen?

Warum lässt sich mein Mobilgeräte-Test nicht hochladen?

Es erscheint die Nachricht: „Fenster nicht schließen“. Was passiert, wenn ich es trotzdem schließe?

Warum erscheint mein Test nicht unter „Bearbeitete Tests“?

In der Regel werden unmoderierte Tests innerhalb von höchstens 20 Minuten hochgeladen und bearbeitet. Die Bearbeitung längerer Tests kann jedoch bis zu 30 Minuten in Anspruch nehmen. Während dieser Zeit siehst du möglicherweise die Meldung „Test in Bearbeitung“ in deiner Übersicht. Wenn dein Test nicht erscheint und die Nachricht „Test in Bearbeitung“ innerhalb von 30 Minuten nicht verschwindet, setze dich bitte mit unserem Supportteam hier in Verbindung und achte darauf, die Testnummer anzugeben.

Bitte beachte, dass das Hochladen von Live-Interviews mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wenn dein Live-Interview nach zwei Stunden nicht unter „Bearbeitete Tests“ erscheint, setze dich bitte mit unserem Supportteam hier in Verbindung.

Warum lässt sich mein Computer-Test nicht hochladen?

Wenn dein Computer-Test nicht hochgeladen werden kann, versuche bitte die nachstehenden Schritte zur Fehlersuche durchzuführen, um sicherzustellen, dass dein Computer und deine Internetverbindung unseren Anforderungen entsprechen.

1. Überprüfe bitte noch einmal, ob dein Computer die folgenden Mindestsystemanforderungen erfüllt.

• • PC:
    • Betriebssystem: Windows 7, 8 oder 10
    • Speicher: Mindestens 1 GB RAM insgesamt und 600 MB verfügbares RAM
    • Freier Festplattenspeicher: Mindestens 7 GB freier Festplattenspeicher
    • Browser: Chrome, Firefox, oder Edge (mindestens Version 79)
    • Upload-Geschwindigkeit von mindestens 3 Mbps. Du kannst deine Upload-Geschwindigkeit hier überprüfen.
      
      
      
  • Mac:
    • Betriebssystem: Mindestens OS X 10.7
    • Speicher: Mindestens 1 GB RAM insgesamt und 600 MB verfügbares RAM
    • Freier Festplattenspeicher: Mindestens 7 GB freier Festplattenspeicher
    • Browser: Chrome, Firefox, Safari, oder Chromium Edge
    • Upload-Geschwindigkeit von mindestens 3 Mbps. Du kannst deine Upload-Geschwindigkeit hier überprüfen.

2. Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen, um sicherzustellen, dass dein Upload nicht blockiert wird.

• Upload-Geschwindigkeit: Du benötigst eine Upload-Geschwindigkeit von mindestens 3 Mbps. Du kannst deine Upload-Geschwindigkeit hier überprüfen. Bitte setze dich mit deinem Internet-Dienstanbieter in Verbindung, wenn deine Upload-Geschwindigkeit zu niedrig ist.

• Firewalls: Deaktiviere vorübergehend alle Firewalls auf deinem Netzwerk, da diese das Upload-Verfahren verlangsamen oder stoppen können. Einige öffentliche WLAN-Hotspots haben Firewalls, mit denen du nicht richtig hoch- oder herunterladen kannst.

• Antivirus-Software:Deaktiviere vorübergehend jede Antivirus-Software, da diese verhindern kann, dass deine Uploads uns erreichen.
  
  
• Einschränkungen von Unternehmensnetzwerken: Testteilnehmende, die UserTesting von einem Büro aus benutzen, stellen möglicherweise fest, dass ihre IT-Abteilung Verbindungen gesperrt oder verlangsamt hat. Versuche, dich mit deiner IT-Abteilung in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, welche Einschränkungen zu Uploads und nicht freigegebenen Webseiten vorgenommen wurden. Du kannst herausfinden, ob das Problem auf deiner Seite liegt, indem du das Unternehmensnetzwerk verlässt (zum Beispiel, indem du ein Gast-Netzwerk nutzt) und prüfst, ob das Problem weiterhin besteht.

3. Wenn möglich, verwende eine Internet-Verbindung über Kabel.

• • • LAN-Verbindungen sind viel stärker als WLAN-Verbindungen, daher wirst du auf diese Weise eine höhere Erfolgschance haben.

4. Schließe alle anderen Anwendungen, die auf deinem System laufen,

• • • • ebenso wie alle Anwendungen, die im Hintergrund ausgeführt werden und zusätzliche Browserfenster oder Tabs, die nichts mit UserTesting zu tun haben.

Nachdem du alle diese Schritte durchgegangen bist, sollte dein Video nun fehlerfrei hochgeladen werden können. Bitte achte darauf, dass wir keine Zahlung für Tests leisten können, die unsere Kund*innen nicht erreichen.

Warum lässt sich mein Mobilgeräte-Test nicht hochladen?

Wenn dein Mobilgeräte-Test nicht hochgeladen werden kann, versuche bitte die nachstehenden Schritte zur Fehlersuche durchzuführen, um sicherzustellen, dass dein Mobilgerät und deine Internetverbindung unseren Anforderungen entsprechen.

1. Überprüfe alles noch einmal, und bestätige, dass dein Mobilgerät unseren Mindestanforderungen entspricht.

• iOS
  • Betriebssystem: Zwei aktuelle Versionen
  • Arbeitsspeicher: Mindestens 400 MB freier Speicher auf deinem Gerät
  • Mindestens 20 Prozent Batterieladung, wenn du einen Test bearbeiten möchtest
    
    
• Android
  • Betriebssystem: Mindestens Android OS 10.0
  • Arbeitsspeicher: Mindestens 400 MB freier Speicher auf deinem Gerät
  • Mindestens 20 Prozent Batterieladung, wenn du einen Test bearbeiten möchtest

2. Überprüfe deine Netzwerkeinstellungen, um sicherzustellen, dass dein Upload nicht blockiert wird.

• Upload-Geschwindigkeit: Du benötigst eine Upload-Geschwindigkeit von mindestens 3 Mbps. Du kannst deine Upload-Geschwindigkeit hier überprüfen. Bitte setze dich mit deinem Internet-Dienstanbieter in Verbindung, wenn deine Upload-Geschwindigkeit zu niedrig ist.

• Firewalls: Deaktiviere vorübergehend alle Firewalls auf deinem Netzwerk, da diese das Upload-Verfahren verlangsamen oder stoppen können. Einige öffentliche WLAN-Hotspots haben Firewalls, mit denen du nicht richtig hoch- oder herunterladen kannst.

• Einschränkungen von Unternehmensnetzwerken: Testteilnehmende, die UserTesting von einem Büro aus benutzen, stellen möglicherweise fest, dass ihre IT-Abteilung Verbindungen gesperrt oder verlangsamt hat. Versuche, dich mit deiner IT-Abteilung in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, welche Einschränkungen zu Uploads und nicht freigegebenen Webseiten vorgenommen wurden. Du kannst herausfinden, ob das Problem auf deiner Seite liegt, indem du das Unternehmensnetzwerk verlässt (zum Beispiel, indem du ein Gast-Netzwerk nutzt) und prüfst, ob das Problem weiterhin besteht.

3. Bleibe so nah wie möglich an deinem WLAN-Router, damit deine Verbindung so stark wie möglich ist.

4. Schließe alle anderen Apps und Streaming-Dienste, die im Hintergrund ablaufen.

• Dazu gehört auch die Unterbrechung von Updates oder laufenden Downloads.

Nachdem du alle diese Schritte durchgegangen bist, sollte dein Video nun fehlerfrei hochgeladen werden können. Bitte achte darauf, dass wir keine Zahlung für Tests leisten können, die unsere Kund*innen nicht erreichen.

Es erscheint die Nachricht: „Fenster nicht schließen“. Was passiert, wenn ich es trotzdem schließe?

Um ein erfolgreiches Hochladen zu gewährleisten, schließe bitte keine Fenster oder Bildschirme, bis du eine Nachricht erhältst, dass deine Aufzeichnung erfolgreich hochgeladen wurde. Du wirst deine Aufzeichnung verlieren, wenn du die Fenster oder Bildschirme schließt, bevor du eine entsprechende Anweisung erhalten hast.