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Ich kann den Bildschirm auf meinem Mac nicht aufzeichnen. Was sollte ich tun?

Contributor Support
  • Aktualisiert

Wenn du einen Mac-Computer verwendest, musst du deine Sicherheitseinstellungen anpassen, um die Bildschirmaufzeichnung und den Mikrofonzugriff für unseren Rekorder freizugeben. Wenn du Probleme mit den Berechtigungseinstellungen und dem Aufzeichnen des Bildschirms hast, können dir die Tipps zur Fehlerbehebung in diesem Artikel weiterhelfen. 

Beginne hier:

  1. Finde heraus, ob dein Mac unsere Systemanforderungen erfüllt:
  • Betriebssystem: OS X 10.15 oder höher
  • Browser:
    • Chrome, Firefox, Edge (aktuelle und vorherige Version)
    • Safari: Nur Versionen 14.0–15.3
      Zurzeit unterstützen wir Safari 15.4 noch nicht.
  • Upload-Geschwindigkeit: Mindestens 3,0 Mbps
  • Maximale Bildschirmauflösung: 1920 x 1080
  • Bildschirmverhältnis: 16:9
  1. Überprüfe deine Berechtigungseinstellungen.
    Vergewissere dich, dass du alle Schritte zum Zulassen von Mikrofon- und Bildschirmberechtigungen befolgt hast.
    Denke daran: Du musst den Browser beenden und erneut öffnen, damit die Änderungen übernommen werden. Wenn du diesen Schritt überspringst, kannst du möglicherweise den Test nicht fortsetzen. 

 

Wenn du deinen Bildschirm immer noch nicht aufzeichnen kannst, versuche Folgendes: 

Lösche die bestehenden Bildschirmaufzeichnungsberechtigungen 

Wenn deine Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen zeigen, dass du diese Berechtigungen für deinen Browser bereits aktiviert hast, musst du die Berechtigung für die Bildschirmaufzeichnung möglicherweise entfernen und dann wieder hinzufügen.

Bildschirmfoto_2022-08-03_um_8.36.50_AM.png

 

Um die Berechtigung zur Bildschirmaufzeichnung zurückzusetzen, befolge diese Anweisungen:

  1. Öffne die Systemeinstellungen und gehe zu „Sicherheit und Datenschutz“ Screen_Shot_2022-03-18_at_3.33.59_PM.png.
  2. Klicke auf das Schloss-Symbol Screen_Shot_2022-03-18_at_3.04.08_PM.png  und gib dein Administratorpasswort ein.
  3. Wähle im Menü die Option „Bildschirmaufzeichnung“ aus. 
  4. Wähle den Webbrowser aus, den du für deinen Test verwendest.
    mceclip0.pngHINWEIS: Der UserTesting-Rekorder ist in dieser Liste nicht aufgeführt. Stattdessen solltest du nach dem Webbrowser suchen, den du verwendest (z. B. Google Chrome).


    Die nächsten Schritte unterscheiden sich je nach deiner macOS-Version:

    Für macOS Catalina 10.15

    1. Hebe die Auswahl deines Webbrowsers auf, indem du auf das Häkchen klickst. 
    2. Klicke in der daraufhin erscheinenden Aufforderung auf den Button „Beenden und neu öffnen“, um deinen Browser zu schließen und neu zu starten.
    3. Kehre zu den Systemeinstellungen zurück und aktiviere das Häkchen neben deinem Browser wieder. Klicke in der daraufhin erscheinenden Aufforderung auf den Button „Beenden und neu öffnen“, um deinen Browser zu schließen und neu zu starten. 
    4. Sobald du diese Schritte abgeschlossen und deinen Browser neu gestartet hast, solltest du deinen Test bearbeiten können. 

    macOS Big Sur+

    1. Wenn du deinen Webbrowser ausgewählt hast, klicke auf den Button „Entfernen“, Screen_Shot_2022-03-18_at_3.15.40_PM.pngum den Browser aus der Liste zu entfernen. 
    2. Klicke auf den Button „Hinzufügen“ Screen_Shot_2022-03-18_at_3.18.54_PM.png und verwende dann den Finder (die Suchfunktion), um deine Browser-Anwendung zu finden. Füge die Anwendung mit einem Doppelklick darauf zu der Liste hinzu. 
    3. Klicke in der daraufhin erscheinenden Aufforderung auf den Button „Beenden und neu öffnen“, um deinen Browser zu schließen und neu zu starten.
    4. Sobald du diese Schritte abgeschlossen und deinen Browser neu gestartet hast, solltest du deinen Test bearbeiten können. 



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