Il peut arriver qu'un client vous contacte au sujet d'un test que vous avez planifié ou réalisé avec lui. Lorsqu'un client vous envoie un message, vous recevez l'e-mail suivant:
REMARQUE: toute réponse à l'e-mail ci-dessus sera envoyée à notre équipe de support et non au client. Accédez au centre de messages pour répondre directement au client.Pour lui répondre, accédez à la section Messages de votre tableau de bord UserTesting.
Pour une bonne expérience, tant pour vous que pour le client, gardez les conseils suivants en tête quand vous répondez à ses questions:
- Utilisez la section Messages pour communiquer et apporter des clarifications ou des commentaires supplémentaires au sujet des tests réalisés récemment.
- Utilisez la section Messages pour répondre au client s'il souhaite programmer des sessions supplémentaires via UserTesting.
- Utilisez la section Messages pour avertir le client si vous ne pouvez pas prendre part à une session prévue.
Sachez que les clients ne sont pas autorisés à demander vos coordonnées ou à solliciter un travail supplémentaire en dehors de la plateforme UserTesting.