Comment utiliser l'enregistreur de navigateur UserTesting?

Les instructions d'installation sont disponibles ici.

Lancer un test

Une fois que vous aurez accepté un test et que vous aurez cliqué sur «Lancer l'enregistreur» sur votre tableau de bord, vous devriez voir une fenêtre contextuelle vous invitant à partager votre écran.  Si vous utilisez plusieurs écrans, assurez-vous de choisir celui sur lequel UserTesting est ouvert dans votre navigateur.

Une fois que vous aurez choisi un écran à partager, vous devriez voir apparaître le widget des tâches dans le coin supérieur droit de votre navigateur.

Remarque: Dans la partie inférieure de la fenêtre de votre navigateur, vous verrez une petite bannière vous rappelant qu’UserTesting partage votre écran avec le logiciel d'enregistrement. Cliquer sur «Arrêter le partage» mettra automatiquement fin au test. Nous ne pourrons alors pas vous rémunérer. Sélectionnez plutôt «Masquer» sur cette bannière; vous verrez ainsi tout le site web ou toute l'application du client.

Avant chaque test, vous pourrez suivre un tutoriel vous expliquant comment utiliser l'enregistreur de navigateur. Sachez que vous pouvez agrandir et réduire les instructions en cliquant sur l'icône en forme de flèche. 

Vous pouvez également déplacer le widget des tâches s'il vous empêche de voir quelque chose sur votre écran. Pour ce faire, restez appuyez dessus pour le déplacer n'importe où dans la fenêtre.

Après avoir regardé le tutoriel, vous verrez un écran de vérification du microphone. Vous ne pourrez pas continuer tant que l'enregistreur n'aura pas déterminé que votre son est suffisamment fort. Pour éviter tout problème, veillez à brancher votre microphone AVANT de lancer l'enregistreur. Sélectionnez «Étape suivante» sur cet écran lorsque le bouton devient cliquable. 

Remarque: surveillez l'indicateur audio tout au long du test pour vous assurer que les niveaux du microphone bougent.

Lisez les rappels sur l'écran suivant et gardez-les en tête tout au long du test.

Naviguer pendant un test

Une fois l'enregistrement lancé, le site web du test se charge automatiquement et le widget des tâches apparaît dans le coin supérieur droit de votre navigateur. 

Vous verrez tout d'abord le scénario du test. Le scénario indique l'état d'esprit que vous devez adopter tout au long du test, et vous aidera à vous mettre dans la peau de l'audience cible du client. Par exemple, si le scénario indique: «Imaginez que vous vouliez acheter un pull de Noël pour votre chien», efforcez-vous de vous mettre dans la peau de quelqu'un qui achète réellement un pull pour son chien, même si vous n'en avez pas.

Après avoir pris connaissance du scénario, lancez le test. Vous accéderez à la première tâche.

Les instructions relatives à la tâche, dans le coin supérieur droit, vous indiqueront ce que vous devez faire en naviguant sur le site web. Lisez attentivement chaque tâche et assurez-vous que vous la remplissez dans son intégralité et conformément à ce qui vous est demandé. 

Une fois prêt(e) à commencer la tâche, cliquez sur «Commencer cette étape». Cela réduira les instructions de la tâche pour que vous puissiez visualiser tout le site du client. Si vous souhaitez revoir les instructions de la tâche ou si vous êtes prêt(e) à passer à la tâche suivante, cliquez sur l'icône en forme de flèche. Une fois la tâche terminée, cliquez sur «Étape suivante».

Remarque: Installez-vous dans un endroit calme pour pouvoir effectuer le test dans les meilleures conditions. Si vous êtes interrompu(e) pendant un enregistrement, cliquez sur le bouton de pause de l'enregistreur et reprenez lorsque vous pourrez vous concentrer à nouveau. Nous vous conseillons d'indiquer brièvement pourquoi vous avez dû mettre le test en pause lorsque vous reprendrez.

Signaler un problème

Si vous vous retrouvez bloqué(e) au cours d'un test et que vous ne parvenez pas à terminer une tâche ou que vous n'êtes pas sûr(e) de ce que vous devez faire ensuite, cliquez sur l'icône «?». Cela ouvrira une fenêtre dans laquelle vous pourrez décrire le problème que vous rencontrez. Dans la plupart des cas, une autre fenêtre s'ouvrira dans laquelle on vous demandera de fournir un commentaire sur le problème rencontré, et vous pourrez quitter le test, qui ne vous sera plus attribué. Le problème que vous aurez signalé sera transmis à notre équipe support et le client en sera également informé.

Si le site web du client ne s'ouvre pas automatiquement, cliquez sur l'icône «?», puis naviguez jusqu'à «La page web ou l'application ne s'est pas ouverte». Vous pouvez soit cliquer sur l'URL fournie, soit la copier et la coller dans votre navigateur.

J'ai terminé mon test. Que faire maintenant?

Une fois que vous aurez terminé la dernière tâche de votre test, vous en verrez apparaître une autre, qui vous demandera «Quelque chose à ajouter?». C'est l'occasion de tout récapituler, de résumer ce que vous avez dit et de faire part de vos dernières remarques éventuelles. Cliquez ensuite sur «Arrêter l'enregistrement» pour terminer et lancer le processus de chargement. 

Remarque: on pourra vous poser jusqu'à quatre questions écrites sur votre expérience de navigation. L'enregistrement n'ayant plus cours à cette étape, vous n'avez pas besoin d'exprimer vos pensées à haute voix.

Une fois que vous aurez envoyé vos réponses écrites, la fenêtre de chargement apparaîtra.  Veillez à garder cette fenêtre ouverte, faute de quoi vous risquez de perdre votre vidéo. Une fois votre vidéo chargée, un message vous indiquera que vous pouvez fermer la fenêtre en toute sécurité et retourner sur votre tableau de bord. 

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