- Quelles sont les exigences en matière de système?
- Comment savoir quelle version de Chrome j'utilise?
- Où installer l’UserTesting Browser Recorder?
- Comment désinstaller l’UserTesting Browser Recorder?
- J'ai plusieurs écrans: comment faire?
- Un problème est survenu pendant le chargement. Que faire?
- L'enregistreur se comporte de manière étrange. Que faire?
- Que se passe-t-il si je sélectionne «Arrêter le partage»?
- Recommandations
Quelles sont les exigences en matière de système?
Windows
- Système d'exploitation: Windows 7, 8, 10 ou 11
- Mémoire: au moins 1 Go de RAM totale ou 600 Mo de RAM disponible.
- Espace disque libre: au moins 7 Go d'espace disque libre.
- Navigateur: Chrome
- Débit ascendant: au moins 3 Mbps
Mac
- Système d'exploitation: OS X 10.7 ou supérieur
- Mémoire: au moins 1 Go de RAM totale ou 600 Mo de RAM disponible.
- Espace disque libre: au moins 7 Go d'espace disque libre.
- Navigateur: Chrome
- Débit ascendant: au moins 3 Mbps
Comment savoir quelle version de Chrome j'utilise?
- Copiez et collez ce lien dans la barre d'adresse de votre navigateur: chrome://help/
- Si vous utilisez une ancienne version de Chrome, vous pouvez la mettre à jour sur la page dédiée.
- Pour en savoir plus, rendez-vous ici.
Où installer l’UserTesting Browser Recorder?
- Si vous acceptez un test qui nécessite l'extension, vous verrez un bouton vous invitant à l'installer, puis une boîte de dialogue du système pour l'ajouter.
- Pour lire des instructions détaillées, cliquez ici.
Comment désinstaller l’UserTesting Browser Recorder?
- Dans votre navigateur, copiez et collez ce lien : chrome://extensions, puis localisez l'extension UserTesting.
- Cliquez sur «Supprimer» pour supprimer l'extension.
Quel écran sélectionner?
- Lorsqu'on vous invite à partager votre écran, sélectionnez celui où se trouve la page web d’UserTesting.
Un problème est survenu pendant le chargement. Que faire?
- Contactez le support, afin que nous examinions le problème et tentions de trouver une solution.
- Il n'existe actuellement aucun moyen de reprendre le chargement des tests utilisant l'enregistreur de navigateur.
L'enregistreur se comporte de manière étrange. Que faire?
- Redémarrez Google Chrome.
- Désinstallez et réinstallez l’UserTesting Browser Recorder. Vous pouvez le réinstaller ici.
- Assurez-vous d'autoriser l'accès au microphone pour l’UserTesting Browser Recorder. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- Si le problème persiste, fournissez des captures d'écran de ce que vous voyez et les étapes à reproduire.
Que se passe-t-il si je sélectionne «Arrêter le partage»?
- L'enregistrement cessera et votre test sera annulé. Le test ne sera pas réalisé et vous ne toucherez pas de rémunération.
- Ne cliquez sur ce bouton que si vous souhaitez quitter le test.
- Cliquez plutôt sur le bouton «Masquer» pour ignorer cette notification.
Recommandations
- Lorsque vous serez prêt(e) à lancer le test, assurez-vous d'être au calme.
- Si vous utilisez un microphone externe, pensez à bien le brancher avant de commencer le test (vous recevrez un message d'erreur si aucun microphone n'est détecté).
- Désactivez tout ce qui pourrait perturber l'enregistrement, notamment les bloqueurs de publicité, les pare-feu d'entreprise ou les logiciels antivirus.
- Mieux vaut quitter toute autre application, programme ou site web en cours d'exécution en arrière-plan avant de commencer.
- Assurez-vous que votre navigateur n'est pas en mode plein écran.
- Fermez tous les onglets ou documents que vous ne voulez pas voir apparaître dans l'enregistrement.
- Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, actualisez votre navigateur ou fermez puis rouvrez-le. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et de réinstaller l'enregistreur.