Tous les paiements sont envoyés en dollars américains sur PayPal 7 jours suivant la fin de votre test. Si vous n’avez toujours pas reçu votre paiement après plus de 7 jours, veuillez considérer les points suivants :
- Votre test a-t-il été téléchargé avec succès?
- Votre adresse e-mail PayPal est-elle correctement orthographiée ?
- Avez-vous confirmé votre adresse e-mail PayPal lorsque vous avez créé votre compte PayPal ?
- Votre compte PayPal est-il restreint ?
CONSEIL: Ces Votre test a-t-il été téléchargé avec succès?
Vérifiez que votre test a été téléchargé et envoyé avec succès à nos clients en consultant l'onglet Tests terminés de votre tableau de bord sur ordinateur ou en consultant l'onglet Historique des tests sur l'application mobile.
Si le test en question ne figure pas dans la liste avec l'heure et la date de fin, cela signifie que le client n'a pas reçu votre test. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer le paiement des tests qui ne parviennent pas à notre client.
REMARQUE: Les tests standard peuvent apparaître sous cet onglet jusqu'à 1 heure après les avoir envoyés, et vous devrez compter 2 heures pour les tests Live Conversation.Afin de vous assurer du chargement de votre prochain test, consultez nos instructions de résolution de problèmes.
Votre adresse e-mail PayPal est-elle correctement orthographiée?
Si votre adresse e-mail PayPal contient une erreur, vous ne recevrez pas votre paiement. Suivez ces instructions pour vérifier votre adresse électronique PayPal:
Sur ordinateur:
- Connectez-vous à votre tableau de bord UserTesting.
- Cliquez sur la flèche déroulante et accédez aux Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à la section Compte PayPal.
- Saisissez le numéro de vérification figurant dans votre e-mail pour appliquer vos modifications.
Sur mobile:
- Ouvrez l'application UserTesting.
- Appuyez sur l'onglet Historique des tests.
- Appuyez ensuite sur un test pour en afficher les détails.
- Vérifiez que l'adresse e-mail PayPal affichée sur l’écran Détails du test est exacte.
REMARQUE: Si vous modifiez votre adresse e-mail PayPal après le règlement de votre test, vous risquez de ne pas recevoir le paiement. Vous devez vous assurer que l’adresse e-mail PayPal renseignée dans votre profil est toujours exacte et à jour avant l'envoi d'un paiement. Si vous souhaitez qu’un paiement vous soit renvoyé, remplissez le formulaire Nous contacter pour obtenir de l'aide.
Avez-vous confirmé votre adresse e-mail PayPal lorsque vous avez créé votre compte PayPal?
Vous devez disposer d'un compte PayPal confirmé pour pouvoir recevoir des paiements.
Pour confirmer votre compte :
- Connectez-vous à PayPal.
- Cliquez sur «Commencer à recevoir de l'argent dès aujourd'hui.»
- Cliquez sur «Envoyer l'e-mail» sur la fenêtre contextuelle pour lancer le processus de confirmation de votre e-mail.
- Vérifiez dans votre boîte de réception si vous avez reçu un e-mail de confirmation de PayPal. Si ce n’est pas le cas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
- Suivez les instructions contenues dans l'e-mail pour confirmer votre compte PayPal.
- Après avoir confirmé votre compte PayPal, vous devriez voir le paiement de UserTesting sur votre compte.
REMARQUE: Vous devez réclamer le paiement dans les 30 jours suivant la date à laquelle il vous a été envoyé. Sinon, PayPal nous renverra l'argent et vous devrez contacter notre équipe support par le biais du formulaire Nous contacter pour que le paiement vous soit renvoyé.
Votre compte PayPal est-il restreint?
Si votre compte PayPal est restreint, vous devrez résoudre ce problème avant de pouvoir recevoir un paiement de notre part. Le paiement de votre test aura pour statut «Refusé».
Veuillez contacter PayPal pour résoudre ce problème. La raison de la restriction de votre compte PayPal devrait apparaître sur votre compte.
Tout d'abord, vous devez vérifier votre compte. Sur un compte non vérifié, le montant que vous pouvez recevoir chaque mois est limité.
Comment vérifier votre compte:
- Connectez-vous à votre compte PayPal
- Sur la page d’aperçu de votre compte, près de votre nom, cliquez sur Vérifier
- Sélectionnez la méthode de vérification que vous souhaitez utiliser
- Saisissez vos informations, puis cliquez sur Continuer
- Cliquez sur Confirmer, puis cliquez sur Envoyer
REMARQUE: La vérification de votre compte PayPal prend généralement 2 à 3 jours ouvrables aux États-Unis et 4 à 6 jours ouvrables ailleurs. Si votre compte est Vérifié mais qu’il est toujours restreint, suivez les instructions de l'article d'aide de PayPal.
Si vous n'êtes pas contacté(e) par PayPal dans les 3 jours ouvrables, nous vous suggérons d'appeler le service de résolution au 1-888-221-1161 ou au 1-402-935-2050 si vous appelez en dehors des États-Unis.
Si vous vous trouvez en Inde, veuillez consulter les instructions fournies par PayPal dans cet article pour confirmer votre compte.
Lorsque vous aurez résolu le problème et que votre compte PayPal sera en règle, appuyez sur Contacter le support pour demander un nouvel envoi du paiement.
Ressources sur PayPal:
Comment vais-je recevoir mes paiements sur PayPal ?
Comment supprimer une restriction sur mon compte ?
Pourquoi mon compte est-il restreint et comment supprimer ces restrictions ?