Quand dois-je signaler un problème pendant l'enregistrement? – Centre de support des contributeurs invités

Il peut arriver qu'un test soit difficile ou impossible à réaliser. Par exemple, vous pouvez rencontrer un problème technique qui vous empêche de poursuivre le test, ou les instructions du test peuvent être trop déconcertantes. Un imprévu peut également survenir alors que vous avez commencé le test et vous empêcher de terminer l'enregistrement. En fonction de la situation, vous devrez soit signaler un problème, soit quitter le test.

Laissez-vous guider par cet article pour décider quelle option choisir lorsque vous rencontrez un problème au cours d’un test.

Quand signaler un problème
Quand quitter le test
Comment quitter un test ou signaler un problème
Résultat

Vous devez signaler un problème lorsque:

Les tâches à effectuer sont trop nombreuses pour le temps imparti de 15 à 20 minutes, et il ne vous a pas été demandé si vous acceptiez de passer un test plus long dans les questions de présélection.

Des informations personnelles interdites vous sont demandées au cours du test.

Un problème technique lors du test vous empêche de réaliser plusieurs tâches conformément aux instructions.

Par exemple: Le client vous a fourni un lien vers un site web, mais la page ne se charge pas.

Les instructions des tâches sont incompréhensibles.

Par exemple: Il n’y a pas d’instructions ou elles sont incomplètes ou les instructions sont trop déconcertantes pour être suivies.

Vous devez quitter un test lorsque:

Votre environnement devient trop bruyant ou distrayant.
Par exemple: Des personnes parlent bruyamment en arrière-plan.

Vous ne remplissez pas les conditions d’éligibilité au test.

Après avoir commencé le test, vous vous rendez compte que vous n'êtes pas qualifié(e) pour le terminer.

Par exemple: En répondant aux questions de présélection, vous avez affirmé que vous possédiez un compte pour un produit ou un service particulier, mais vous vous rendez compte que c'était une erreur.

Vous avez accidentellement dévié de la tâche.

Par exemple: Vous avez sauté une étape importante et vous ne pouvez plus revenir en arrière pour la terminer.

D'autres informations personnelles que vous ne souhaitez pas fournir vous sont demandées pendant le test.

Vous ne souhaitez plus effectuer le test.

Comment quitter un test ou signaler un problème:

Tests sur ordinateur

Les instructions pour quitter un test ou signaler un problème dépendent du navigateur que vous utilisez :

Si vous effectuez votre session sur Google Chrome, suivez les instructions de l'enregistreur de navigateur UserTesting.
Si vous effectuez votre session sur Safari, Firefox ou Microsoft Edge, suivez les instructions de l’enregistreur « Seamless Desktop Recorder ».

Enregistreur de navigateur UserTesting

Pour quitter un test ou signaler un problème:

Cliquez sur le symbole « ? » dans la barre des tâches.

Lorsque vous cliquez sur le symbole « ? », le menu d'aide apparaît et l'enregistrement est automatiquement mis en pause afin que vous puissiez sélectionner l’option qui correspond le mieux à votre situation.

Enregistreur «Seamless Desktop Recorder»

Pour quitter un test:

Cliquez sur le bouton Quitter le test.
Si vous changez d’avis, cliquez sur Continuer le test. Sinon, cliquez sur Quitter le test.
Le message «Test annulé» vous indique que vous avez correctement quitté le test.

Pour signaler un problème:

Cliquez sur le bouton Aide.

Avant de poursuivre, vous pourrez consulter certaines ressources du support, notamment un lien vers notre Centre de support aux contributeurs et une vidéo contenant des conseils pour formuler des commentaires de qualité lors d’un test.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans ces ressources, cliquez sur le bouton Signaler un problème .
Sur l'écran Signaler un problème, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre problème, puis saisissez une description détaillée du problème dans le champ Plus de détails.

Tests sur mobile:

Pour signaler un problème ou quitter un test, appuyez sur le bouton Menu, puis sur Problème avec le site web ou Problème avec l'enregistreur.

iOS Android

Résultat:

Si vous signalez un problème, nous en serons automatiquement informés et la session sera abandonnée. Ainsi, le client ne recevra pas de résultats incomplets. Vous aurez la possibilité de joindre une description du problème. N'oubliez pas que cette description sera envoyée à l’équipe support et au client. Par conséquent, faites attention à ce que vous écrivez.

Lorsque vous signalez un problème et que nous déterminons qu’il est de notre fait ou de celui du client, nous vous verserons une rémunération partielle en dédommagement du temps et des efforts que vous avez consacrés au test.

REMARQUE: Nous pourrons différer le paiement ou modifier le montant du paiement en fonction de la situation.

Le fait de quitter un test met fin à votre session, ce qui vous permet de consulter et d'accepter d'autres tests.