Résoudre les problèmes audio

Il est extrêmement important que le son de votre microphone soit audible et clair. Nos clients souhaitent connaître votre avis, et nous devons nous assurer qu'ils peuvent effectivement vous entendre! Cliquez sur le lien correspondant au problème audio que vous rencontrez ci-dessous pour découvrir des conseils pour améliorer votre configuration.

• On m'a indiqué qu'AUCUN son n'a été enregistré lors de mon test.
• On m'a indiqué que mon son était TROP BAS lors de mon test. 
• On m'a indiqué que mon son était TROP ÉLEVÉ lors de mon test. 
• On m'a indiqué que mon son était déformé (Windows 10). 
• J'ai un autre problème audio.
• On m'a demandé de tester mes paramètres audio. Comment faire?

Si on vous a indiqué qu'AUCUN son n'a été enregistré pendant votre test:

• Assurez-vous que votre microphone est branché AVANT de sélectionner « Accepter ce test ». La vérification audio ne détectera PAS votre microphone s'il est branché APRÈS acceptation d'un test.
  

• Vérifiez que votre microphone est sélectionné comme périphérique d'entrée dans les paramètres audio de votre ordinateur.
• Mac: Accédez à Préférences Système > Son > Entrée, puis sélectionnez votre microphone.
  
  

  

  
  
  

• Windows: Accédez au Panneau de configuration > Son > Enregistrement, et sélectionnez le microphone que vous voulez utiliser. 
  
  

  

• Assurez-vous que votre ordinateur détecte votre microphone. Vous devriez également pouvoir le voir dans les paramètres audio de votre ordinateur. Si votre ordinateur ne détecte aucun son provenant de votre microphone, vous devrez peut-être en utiliser un autre.
  
  

• Lorsque vous effectuez des tests, tenez compte de l'emplacement de votre micro. Si vous le couvrez avec votre main, votre son pourrait être étouffé ou nous pourrions ne pas détecter de son du tout.
  
  
• Si vous avez plusieurs entrées audio, débranchez toutes celles non occupées par le microphone que vous avez l'intention d'utiliser.
  
  
• Désinstallez et réinstallez notre enregistreur. Si vous rencontrez toujours des difficultés à réaliser notre test audio, il est possible que l'installateur de l'enregistreur soit corrompu. Il vous suffit de désinstaller et de réinstaller l'enregistreur et de réessayer. 
• Cliquez ici pour découvrir comment désinstaller et réinstaller l'enregistreur de navigateur UserTesting.

Si on vous a indiqué que le son de votre test était TROP BAS:

• Veillez à ne pas couvrir votre microphone lorsque vous passez votre test.  Le son pourrait alors être étouffé ou distant, ce qui empêche de vous entendre correctement.
• Vérifiez le volume d'entrée de votre microphone.
• Mac: accédez aux Préférences système > Son > Entrée, puis faites glisser le curseur du volume d'entrée vers la droite pour augmenter le volume que votre ordinateur détectera à partir de votre microphone.
  
  

  
  
  

• Windows: Accédez au Panneau de configuration > Son > Enregistrement, sélectionnez le microphone que vous utilisez, puis cliquez sur Propriétés. 
  
  

  
  
  
  

• Dans Propriétés, accédez à l'onglet Niveaux, et faites glisser le curseur Ampli microphone
  vers la droite.
  
  

  

• Veillez à parler fort et clairement tout au long de votre test. Si vous avez essayé les options ci-dessus, il se peut que vous deviez simplement parler plus fort et plus clairement pendant votre test. Si vous chuchotez ou marmonnez, le client ne pourra pas entendre vos commentaires.

Si on vous a indiqué que le son de votre test était TROP ÉLEVÉ:

• Éloignez le microphone de votre bouche. Si vous parlez trop près du microphone, le son risque d'être trop fort et pénible à écouter.
  
  
• Baissez le volume d'entrée de votre microphone. 
• Mac: accédez à Préférences système > Son > Entrée, puis faites glisser le curseur du volume d'entrée vers la gauche pour baisser le volume que votre ordinateur détectera à partir de votre microphone. 
  
  

  
  
  
  

• Windows: Accédez au panneau de configuration > Son > Enregistrement, sélectionnez le microphone que vous utilisez, puis cliquez sur Propriétés.
  
  

  
  
  
  

• Dans Propriétés, accédez à l'onglet Niveaux, et faites glisser le curseur Ampli microphone vers la gauche.
  
  

  

Si on vous a indiqué que votre son était déformé sur Windows 10:

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du son en bas à droite de votre écran. 

2. Cliquez sur Périphériques d'enregistrement.

3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le microphone. 

4. Cliquez sur Propriétés.

5. Cliquez sur l'onglet Améliorations.

6. Cochez la case « Désactiver tous les effets sonores ». 

7. Cliquez sur OK.

Si vous ne voyez pas d'onglet Améliorations, cherchez une section « Améliorations du signal » dans l'onglet Avancé et décochez cette case.  Cela devrait régler le problème de distorsion.

Si vous rencontrez un autre problème audio:

• Assurez-vous que votre microphone est branché correctement (AVANT de sélectionner « Accepter ce test »). Un effet statique de votre son provient souvent d'un mauvais branchement.
• Désactivez toute application tierce ayant accès à vos paramètres audio. Celles-ci peuvent souvent causer une distorsion du son. 

Pour découvrir comment enregistrer un son de bonne qualité et résoudre les problèmes audio, regardez la vidéo ci-dessous :

Test du microphone:

Lorsque vous avez résolu vos éventuels problèmes à l'aide de nos conseils précédents, effectuez un test d'enregistrement rapide pour vous assurer que tout fonctionne de votre côté.  Nous vous recommandons de vous enregistrer en train de parler pendant au moins 30 secondes pour simuler au mieux un environnement de test. 

Testez votre microphone en réalisant un enregistrement sur ce site web: http://www.screencast-o-matic.com/.

Pour une aide supplémentaire concernant le test de votre microphone, consultez cet article.